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一個組織為什么要“刷新”

——《刷新》讀書心得

DATA:2020-03-23  瀏覽次數:937

讀完《刷新》一書,我的內心久久不能平靜,充滿著力量和希望。這本書是微軟的CEO薩提亞·納德拉回顧了他帶領微軟所進行的變革之路,也是他在公司高層領導的過程中的思考、困頓、靈感、探索的心路歷程。這本書中關于人、組織和社會在不斷追求新能量、新理念、新的連接和突破的過程中如何轉型的探索,值得我們深思,就像作者在書中提到:每一個人,每一個組織乃至每一個社會,在到達某一個點時,都應該點擊刷新——重新注入活力、重新激發生命力,重新組織并重新思考自己存在的意義。只有不斷的“刷新”,才能跟得上時代前進的步伐。讀完這本書,我認為我們的組織和個人在轉型過程中需要做到以下幾個方面的刷新:

第一,文化的刷新。企業文化和企業核心價值觀是一個企業的世界觀和方法論,任何企業的成功都不能忽視文化力量的先行作用。薩提亞在就任微軟首席執行官后,把改造企業文化和重塑企業愿景作為首要任務,將建立團隊共識、培養信任與信用作為最緊迫的課題。只有統一全員思想,在戰略上達成共識,才能在行動中方向一致、目標明確。

將同理心納入企業文化。薩提亞在整本書里不斷的提到“同理心”,他之所以堅持這樣的理念,是源于他的家庭生活,他有三個子女,其中第一個孩子患有先天性的疾病,他的妻子是一位建筑師,因為要照顧患病的孩子,不得不放棄了自己的工作,做起全職媽媽,薩提亞在陪孩子治療的過程中見到很多類似家庭的困境,這一切都使他始終保持在站別人的立場,理解他人的習慣,更懂換位思考,也更加具有同理心。薩提亞的這一理念在他重新打造微軟的企業文化的時候發揮了重要的作用,理解員工、理解合作伙伴、理解客戶、理解競爭者、理解社會、理解國家,他用同理心對待他身邊的一切。

我第一次接觸“同理心”這個詞是讀丹尼爾·戈爾曼的《情商》的時候,當時的理解僅僅停留在“理解他人的感受”,在讀《刷新》的過程中,我感受到了貫穿于整個企業文化中的“同理心”的重要性,包括在商業上秉承這樣的理念,打破和谷歌、蘋果公司單純競爭的格局,轉向了競爭合作的關系,實現了微軟使命和文化的轉變:合作包容,重點在業務的增長,實現予力全球每一個人的使命。

第二,領導力的刷新。薩提亞對微軟的領導團隊提出了三個領導原則:一是要向共事的人傳遞明確的信息,并在團隊內部建立深刻的共識,并確認行動的方案;二是領導者要產生能量,這樣的能量不僅僅在自己部門內釋放,還要在公司內發揮,無論是順境還是逆境,都要保持樂觀、保持團隊一起成長;三是要找到讓事情發生并取得成功的方法,要在長期成功和短期勝利之間找到平衡。作者從父親的教育中、從板球運動中都能悟出領導的知識和領導的風格,領導不是單純意味著權力地位以及下達命令,而是有明確的組織目標、同理心的文化理念以及清晰的落地執行標準;領導要通過激發團隊成員的信心讓每個人都展現出最優秀的一面,才能極大地釋放團隊的效能。同時,領導者要明確外部機會和內部能力與文化之間的關系,要對員工有高要求,同時要有同理心,要懂得如何激勵員工;作為員工,既要埋頭苦干,努力工作,同時也有權利要求承擔更大的責任和得到更多的認可。

第三,思維的刷新。書中多次提到“成長型思維”,我們不論是在工作中、生活中還是學習中,不論是與同事、與客戶、與合作伙伴還是與家人的相處中都需要有成長型思維,在這種思維下,我們才會持續保持對知識的熱情和對事物的好奇心,通過不斷的學習和創新,突破自己的固有思維和能力極限。

在企業文化建設中,要讓文化成為一種動態的學習型文化,要意識到文化關乎我們每一個人,擁有成長型思維,才能擺脫束縛,戰勝挑戰,獲取個人的成長,由此推動公司的成長。還記得董事長在年終工作總結會的講話中說過:我們怎樣,我們的國家便是怎樣;我們怎樣,我們的東方便是怎樣。如果我們每個人都能在工作和生活中不斷成長,那么我們的公司也會不斷成長壯大,我們的國家也會日益繁榮強大。

在團隊中,每個人都應保持成長型思維,通過賦能他人助力團隊迎難而上取得成功。

在處理競爭與合作關系中,我們要尊重競爭對手,既要敢于競爭,又要尊重差異,張開雙臂擁抱差異,與競爭對手建立合作關系,促進雙方及更多方的共贏。

在客戶關系管理中,我們企業將“以客戶為中心”納入企業文化中,在具體實施過程中,我們也要有成長型思維,持續關注客戶的需求,理解他們已表達和未曾表達的需求,這是產品和服務創新的關鍵。我們更需要深刻的洞見、同理心和耐心傾聽,預測客戶的喜好,用創新產品和服務給客戶帶去驚喜,增進與客戶的關系,讓客戶的生活無法離開我們的產品和服務,最終變客戶為用戶。

在生活中,擁有成長型思維,推動自己走出舒適區,突破固有思維的限制,通過讀書、學習、思考,運用同理心,增進親子關系、親人關系,讓生活更加美好。

書中的一句話給我留下了深刻印象:如果你想做一只飛鳥,飛翔是美妙的,但學習飛翔的過程一定不會。如果一個人想蛻變重塑自己,新生是美妙的,但重塑的過程一定不是;如果一家公司想變革轉型,成功是美妙的,但轉型成功的過程一定不是。不論是個人還是企業,要想成長和蛻變,就需要不斷點擊“刷新”,刷新自己的知識結構,刷新自己的企業文化,刷新自己的人才隊伍,刷新自己的管理機制,才能適應世界的變化和發展,才能跟上時代發展的腳步。

文/吳淑萍


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